如果忘记了手机的锁屏密码，并且无法进入待机桌面，可以先尝试在手机锁屏界面输入5次错误的密码，然后点击“忘记密码”选项，使用密保问题重置锁屏密码。
如果连密保问题也忘记了，则需要带上手机、发票、保修卡和身份证前往vivo售后服务中心解密。
