工信部。
可以先给客服10000打电话反映电信的宽带问题，如果不满意可以去工信部网站进行电信申诉，按照要求填写相关信息，填写完成后提交即可。很快就会有电信部门相关人员与你联系解决问题。反映前提，需要先给电信客服反映之后，对结果不满意的可以反映到工信部。也可以打电话反映，12300。
广东电信缴费不退还怎么处理
可以退的话费主要是指自已存的自由话费，没有参加任何存话费送话费或者优惠协议的。
其它方式如预存分摊，购机送话费啊等 ，这些一般都有在网期限要求，没到期算你违约，是不会退的。
如果是你自己存的话费的话他们是必须给退的，不过手续较为麻烦，要先停机，再按他们要求的期限来销号，销号时会把余额退还给你。
