1、询问客户游戏是否设置全屏，以及具体不能全屏的现象
2、提示客户可能是显卡的设置问题
3、Nvidia显卡游戏不能全屏的问题
1、选择“NVIDIA控制面板”
2、在左侧选择“显示”——“更改平板显示器缩放”
3、选中“使用NVIDIA缩放功能”。这样设置好之后再去玩游戏试试，就基本能解决游戏全屏的问题了。 TI显卡游戏不能全屏的问题 A卡用户也碰到游戏全屏的问题，除了1024×768分辨率外，使用任何分辨率进入游戏全屏模式，屏幕画面两边都出现有黑边
解决方法如下：
确保自己使用了最新的显卡驱动，进入显卡设置中心，选择“配置”选项。 然后：点击“属性”按钮，将“缩放选项”下的“保持纵横比”改为“全屏幕”，点击“确定”按钮。
进入屏幕分辨率设置界面，将分辨率设置为您屏幕的正常分辨率（例如1366×768或者1440*900等）即可。 不管是N卡还是A卡出现win7下玩游戏不能全屏的问题一般都是由于分辨率引起的，因此我们控制好屏幕的分辨率问题就能解决win7下笔记本不能全屏游戏的问题。
建议客户安装新的显卡驱动
建议客户联系游戏客服
