首先商品保存完好，要准备好发票、完整包装、附件等资料
再联系卖家说明原因，双方达成协商。然后预约上门取货时间，等待快递员接单取货、检查商品、给快递员单号，再自己签名，完好寄回京东总部。
总部检查员进行商品检验，完好后让客服退款到您这边
