解决方法：
1、检查网络连接是否正常，机顶盒成功连接到网关后，前面板“WAN”指示灯为绿色，否则为红色
2、网络设置是否正确
3、通过路由器连入互联网，路由器设置是否正确
4、若以上条件均已确认，相同环境条件，其他终端可以上网，请联系联通人工客服反映。
如果是联通电视机顶盒连接网络失败，可根据以下原因进行排障： 网络连接异常。
解决办法：检查网线的连接是否正常。账号密码错误。解决办法：核对回执上的账号与密码是否正确。业务账号异常。解决办法：检查业务账号状态是否异常，例如是否停机、欠费等。
