按岗位职责来讲就是管理好乘客的乘车安全及对乘客的乘车义务跟责任负责。对社会的意义就是保障人生的生命安全。乘务管理员有其特定的责任，主要就是防范包括恐怖袭击在内的安全事故，确保车辆和乘客的人身安全。
但目前不同车辆上的乘务管理员，其所发挥的作用还是有一定差异的。
有的会主动宣传一些安全注意事项，提醒不要携带易燃易爆物品上车等等有的还承担起报站的义务，帮着喊一声到某站某站了、师傅关车门有的则仅仅是站在车上或是在车内走来走去，有乘客询问票价多少、如何换车，乘务管理员也回答不上来，还得让乘客去向司机询问。
