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快递客服快速跟单的小妙招

   来源:秀美库    阅读: 2.05W 次
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快递客服快速跟单的小妙招

在途跟踪及异常反馈。

根据调度指令,跟进相关运输供应商或司机运输途中情况,针对途中发生的异常,及时向运输部门领导进行反馈,并跟进后续处理结果。

2、收货交接跟踪

A、货物跟踪:确认货物送交客户的完好状态,记录实际送抵时间,并了解收货人意见。

B、回单跟踪:了解回单签收情况,如果有异常根据公司规定,要求司机在现场与客户进行沟通解决,尽可能避免不合格回单的返回。

3、回单管理

A、跟进送货公司,完好保存回单,在固定时间内将回单返回始发公司

B、对回单进行整理,按照客户,时间,目的地将回单进行整理,对照回单跟踪表,核查应回未回回单情况,针对有问题回单,向上级反馈,并跟进回单补签结果。

C、制作回单交接清单,并将回单在合同规定日期前,递交客户。将回单交接情况向财务人员反馈,以便进行应收款的催缴。

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