人脸识别不成功，可能是环境光线不好，可以选择账号密码登录或者短信验证码登录，如果你是在掌上12333进行认证的话，只要看一个是网络，再一个要看光线，如果你在认证的过程中他是要进行人脸识别的，在人脸识别的过程中，你首先要选择光线不要太暗，信号也不要太弱，如果你们家的WiFi信号不行的话，你可以用流量来进行认证，通过掌上12333那么是可以进行认证的，你只要打开认证，输入你的身份证号码和你的手机号码。
输入完成了以后就可以进行人脸识别了，在人脸识别的过程中，你一定要按照语音提示来进行操作就可以了如果光线和网络都好的话，一次就可以认证成功，如果网络不行的话，要认证好长时间。
