1、选择合适的电话时间：不要在早上七点之前以及晚上十点之后打电话给对方，若有紧急的事也需要跟对方说声“抱歉，这么晚打扰了”。
2、使用正确的姿势：用手拿好电话，姿势应当端正舒服。如果电话不小心从手中滑下来，或者掉在地上，发出刺耳的声音，也是不礼貌的行为。
3、准备记录工具：在接听电话前，备好记录工具，准备好纸和笔做好电话的记录。
4、接听电话：三声内接起电话，可以使用问候语直接加上本人姓名，同时注意接听电话的语调，让对方感觉到积极向上。在声音当中能听出是在微笑，同时注意语调的速度。注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到被冒犯。
5、结束的感谢：感谢对方来电，并礼貌地结束电话。在电话结束时，用积极的态度，同时要使用感谢语加上对方的姓名
接通电话时应该说喂，您好，请问你找哪位，别人说话的时候不能打断，当说完话，准备挂电话的时候一定要等对方挂了以后再挂，不然就特别不礼貌。
