原因：
1、软件不兼容。
2、视频软件没有更新。
解决方法：
1、查看个人电脑或者手机有没有与腾讯视频不兼容的软件，卸载后再连接腾讯视频。
2、下载最新版本的腾讯视频来用。
腾讯视频（Tencent Video）于2011年4月上线，是在线视频平台，拥有流行内容和专业的媒体运营能力。
是聚合热播影视、综艺娱乐、体育赛事、新闻资讯等为一体的综合视频内容平台，并通过PC端、移动端及客厅产品等多种形态为用户提供高清流畅的视频娱乐体验。2020年11月4日，腾讯视频（体验版）登陆国行Nintendo Switch平台。
