可以尝试以下办法:1、直接打电话给客服，询问解决方法2、登陆网站去你的密码邮箱里找回密码，3、最笨的方法注销重新注册，虽然这个方法很简单但是不到万不得已最好别用，因为注销了的话手机就等于被格式化了。
4、如果还是不行的话只能去维修点刷机了
