1、受理。接线人对各类诉求进行登记，转交交办处理组
2、办理。交办处理人拿出拟交办意见，交热线办分管副主任签发具体拟办意见
3、督办。县委、县政府督查室联合相关部门，酌情通过电话督办、发函督办、暗访督办、观场督办、跟踪督办、挂牌督办、牵头督办、约谈督办等方式进行督办
4、反馈
5、综合分析。定期对诉求件进行统计、综合分析，向县委、县政府主要领导和分管领导报告
6、立卷归档。做好书面材料的管理工作，将有价值的材料整理立卷，并归档保存。
12345跨区投诉如何处理
12345跨区投诉可以不予受理！
12345是全国统一的政民热线平台，接受市民除信访、复议、司法程序的大部分问题，通常每一个省有一个省级热线平台，每一个市有市级热线平台，县级通常不设（承接市里的交办），对于超出本地区本市本省的可以说明并不受理。
