1，首先查明问题，并做好处置办法。
2，向客户说明情况，出现问题的原因。并做好问题处理工作 。认真做好服务。
3，主动承担损失，做出赔偿。
4，制定详细的改善计划和后期服务。
5，争取给客户一定时间的优惠。
6，制定长期的质量维护保证和计划。
7，根据和客户的沟通，听取客户的意见一起制定目标，方案
最好使用8D的思维模型来跟客户解释。
D1：小组成立，说明哪些人以及谁在主导问题解决。
D2：陈述问题，说明发生了什么。
D3：临时措施是什么，降低对客户的影响。
D4：确定并验证根本原因
D5：制定长期方案。
D6：实施长期方案。
D7：问题横展和预防。
D8：问题关闭和存档。
一、诚恳地承认关于产品质量问题给客户带来不便，愿意承担责任，且希望得到谅解
二、请求客户把问题产品退回，并能把问题产品的问题点能反馈回来
三、同时及时补发良品给客户
四、问题查明后第一时间反馈给客户，渴望能继续合作
五、积极赔付客户的损失
