首先，客户在投诉时通常很着急，也许会抱怨或者发泄情绪，这些都是十分正常的。业务员此时要做的就是尽快地回复，让对方感到你对这项问题的重视。这时如果是面对面的交谈，不要打断对方的陈述，要直视对方的眼睛表示你在认真倾听如果在邮件中交流，互相看不到对方的表情，更应该在文字中表达出你的理解和歉意。可以这样回复：
其次，面对客户的建议和要求，业务员要保持耐心和虚心，多问问题出在什么地方，主动记录和总结，对于能马上解决的，应迅速执行并道谢：
对于暂时无法处理的，可以将情况详细记录下来并留下客户的联系方式，承诺会尽快解决：
亲爱的客户：您好！对于您反映的问题，公司领导高度重视，责成相关部门对其进行了调查核实，确认您反映投诉的问题存在，并对相关部门及人员进行了批评教育，同时进行了经济处罚，对于给您带来的不便深表歉意，并按照有关规定予以补偿。欢迎您继续关注我们，谢谢！
如果顾客有投诉的话，那么一定要根据顾客投诉的实际内容去帮助顾客解决问题 ，如果是产品的一些质量问题，在允许的范围内能够 补偿就补偿 能退换就退换，尽量的解决问题
