指企业中工作的四类员工。四员一工指救火员、服务员、调解员、巡视员。
1、救火员，也就是客服人员，在与客户对接中尽量满足客户合理化诉求，做好解释工作。
2、服务员在客户须要调帐，变更时，陪同，协助客户办理相关手续。
3、调解员，在涉及道歉，赔款问题上拿出符合双方利益的调解方案，力求做到公正。
4、巡视员对企业上一业不规范的行为进行纠正，整改和考核
