实现顾客价值的三要素：信息流、产品流、资金流。从单个情景的角度，顾客价值是基于感知利得与利失的权衡或对产品效用的综合评价及从关系角度出发认为顾客价值是：整个过程的价值=(单个情景的利得+关系的利得)/(单个情景的利失+关系的利失)，这种定义认为顾客价值的衡量应该是整个关系持续过程，而不能仅仅局限在单个情景上。
