质量管理包括的内容是：
1、 明确全面质量对象，是指要明确全面质量管理对哪些事物进行管理，从生产企业来说包括材料质量、产品质量、销售服务质量。
2、 明确全过程的质量，是指质量贯穿于采购、生产销售及售后服务的全过程，要明确每一岗位的工作质量标准，来保证实现产品的质量。
3、 明确全员参与的质量，是指需要对员工进行全面质量教育，要求全员把关，可以建立质量管理小组，树立质量标兵等。
4、 建立全企业的质量管理体系，目的是建立企业质量保证体系，形成全面的质量管理体系，如IS02000质量体系认证等是建立质量管理体系的一种有效方法。
1、制定标准，制定质量管理标准体系。
2、计划阶段，看哪些问题需要改进，逐项列出，找出最需要改进的问题。
3、执行阶段，实施改进，并收集相应的数据。
4、检查阶段，对改进的效果进行评价，用数据说话，看实际结果与原定目标是否吻合。
5、处理阶段，如果改进效果好，则加以推广如果改进效果不好，则进行下一个循环。
6、质量总结。
