12345受理范围为：企业和群众关于经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、非紧急求助、投诉、举报和意见建议等。
需要注意的是，市民常咨询的办户口、办身份证、办护照等，打12345热线，也可得到答复指引。
