第一个：你想了解客户什么信息
先说第一个，你和客户聊天，肯定是想知道客户做什么产品（什么行业类别），他想要的运输方式是什么（平时是海运多，还是空运多，或是选择快递）客户报关的方式（自己有单证买单报关）客户每月或者每年的出货量是多少这个客户在单位的职位（他是外贸员，还是外贸经理）客户平时都与谁在合作（了解你的竞争对手）。
以上这些信息，才是你和客户聊天过程中需要了解的。这样下来，你对客户的信息就基本清楚了，也可以将客户及时归类，方便后续的联系。
第二个：你能给这个客户提供什么
你和客户联系，肯定是希望有合作。因此，和客户在聊天的时候，你需要把有用的东西告诉客户，以帮助对方。
