1、开船2小时之前且尚未取纸质票的，可联系客服退票。（不含团体票，优惠票。团体票优惠票不退不换不改签。）
2、已取纸质票的，如需退票，请在开船2小时之前到港口售票窗口办理。
3、非不可抗力因素的退票将收取手续费，收取标准：客票票面价20%、车票票面价20%。
4、因不可抗力导致停航的，我司将为您全额退票退款。
5、我司发起的退款正常情况下于3-7个工作日内退还至您的原支付账户。
6、暂不支持一个订单中单独退客票或车票。
7、因天气影响航次实时变动，可免费申请退票。
8、由于船受天气影响如遇调整以当日为准。如遇停船或开船时间，或者票价调整我们会提前一天通知您，您提前做好改变行程的准备，避免不必要的出行和损失
