不能通过12345网上投诉京东，因为12345是当地市长服务热线电话，只对应当地政府服务方面的诉求，京东属于网上交易平台，不在12345投诉范围内。
如果京东客服处理不了消费者的问题，可以手机拨打12315、12381、12345热线电话进行投诉，还可以登录网站“黑猫投诉”、“全国12315平台”、“互联网信息服务投诉平台”等互联网平台进行投诉。
相关部门受理投诉后会进行核实，若情况属实会作出相应的处理。
