凡是3公里内的货品，菜鸟裹裹承诺在1小时内送达，每增加5公里，配送时间则增加半小时。同城直送外，菜鸟裹裹还在其原有快递业务中增加了当日达与次晨达的进阶服务，每日上午11:00之前的订单，将在当天晚20:00之前送达，而11:00后的订单，也将在次日12:00前送达。
与此同时，菜鸟裹裹还做出了“超时到，即时赔”的承诺，用户如果未在其承诺时效收到寄送物品，便可马上在支付宝收到订单退款。
