1、买家必须要在发货后到确认收货15天内申请退货，特殊商品除外，例如：海淘商品。另外，须在确定收货15天内申请换货，注意：必须先确认收货，否则不能申请。
2、若因为产品质量问题，或者是卖家发错件、丢件等形式导致买家退换货，运费全部由商家承担。若因个人原因对水产肉类/新鲜蔬菜/熟食等食品进行拒收，卖家有理由拒绝退款，因为这些产品本身就不适合退货。
3、买家要求换货，商家需在收到货三天内安排换货，若未及时发出，多多平台有权介入处理。
当商品发出后，买家申请全额仅退款，商家在售后状态页面可以选择同意拒收后退款，即是买家选择拒收，系统自动退款给买家，所以拒收申请全额仅退款就能退款。
