1、若无法使用“Home键+右侧电源键”截屏，请同时按住两个按键并保持几秒不动即可截屏。
2、若无法使用手掌（擦掌）截屏，请查看是否开启开关：设定-设备-动作与手势-手掌滑动以捕捉-右侧滑动开关。将手掌侧面和手机屏幕一边接触，匀速向手机屏幕另一边滑动以捕捉屏幕，滑动时保持与屏幕的接触。可以多操作几次。
3、若无法使用助理菜单截屏，建议打开设定-个人-辅助功能-敏捷度和互动-助理菜单-编辑-查看是否将截屏从助理菜单移除了，点击“+”重新添加即可。若仍然无法使用，建议打开设定-设备-应用程序-应用程序管理器-全部-助理菜单-清除数据，然后重新开启助理菜单尝试。
4、若无效，建议备份手机中的数据（联系人、信息、照片等），恢复出厂设置尝试若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
