三个视角是指客户视角、竞争视角、行业最佳实践视角三个规律是指行业规律、市场规律、价值规律。中国邮政的战略进程是从“跟随战略”到“同质化战略”再到“差异化战略”，“协同战略”贯穿始终。要以“三个视角”“三个规律”这两大原则为依据，找差距、求创新、促改革、建优势。
人的认知模式和思维方式可以简单归纳为三种视角：第一人称视角、第二人称视角与第三人称视角，而实际上，我们的各种困惑和非理性行为都是因为深陷第一人称视角造成的，当我们从第一人称视角转向第二人称和第三人称视角，摆落了“自我”的束缚之后，就会发现自己获得越来越轻松和自在。
第一人称视角——自我视角
我相信这个世界上百分之九十以上的人是处于这个阶段，这是自然选择的结果，也是人类的天生“视角”。这一视角的最大特点就是，从“自我”的角度来看待自己以及自己和周围人事物的关系，具体表现就是我们会过度高估自己的能力和重要性，总觉得自己很特别，并且会把这种思维和态度用在一切和自己相关的事物上，例如我们会过分执着于自己所拥有的东西，觉得自己的作品比别人的好，认为自己的想法才是对的。用一句话总结第一人称视角，就是太把自己当一回事儿。
这种视角之所以会带来困惑与痛苦，是因为它与第二人称视角和第三人称视角存在着误差，而在现实生活中，我们经常会遇到来自另外两个视角给予我们的反馈，当这种反馈与自己的想象不一致时，我们就会感到痛苦。
第二人称视角——用户视角
探讨第二人称视角之前，我们先来了解一个著名的心理学实验——三山实验。实验者在桌子上放了三坐高低、大小和颜色不同的假山模型，要求儿童从模型的四个角度观察这三座山，然后要求儿童面对模型而坐，并且放一个玩具娃娃在山的另一边。当实验者让儿童从四张图片中指出哪一张是玩具娃娃看到的“山”时，他们发现幼童只能从自己的角度来描述“三山”的形状。
这个实验展现了典型的“第一人称视角”，处在这个视角的人很难从他人的角度来看待世界。即便是成年人，我们也很难做到从他人的角度来思考问题，我们甚至无法意识到他人的想法和感受会和自己不一样。比如说，我们觉得对的观点，就必须让他人也接受，我们喜欢的东西，就会认为他人也一定会喜欢。这其实是很多产品经理和创业者常犯的毛病，他们很难从用户的角度思考，而过于执着于自己的主观感受和想法，并且认为用户也是这么觉得的，但事实并非如此，这就是为什么很多产品经理会做出一堆用户并不需要的东西。
无法从“第一人称视角”转换到“第二人称视角”也是亲密关系的核心问题，我们总是会不自觉地夸大自己的感受，而无法从对方的角度来思考问题，于是便有了很多矛盾与冲突。
第三人称视角——上帝视角
第三人称视角则是更加高级的视角，之所以把它称为上帝视角，是因为拥有这个视
