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盲人旅客客舱共餐时的注意事项

   来源:秀美库    阅读: 1.83W 次
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盲人旅客客舱共餐时的注意事项

供应餐食和饮料时,可将餐盘比作时钟,把餐盘中的各种食物的位置告诉乘客。

盲人旅客内心敏感,且自尊心强,不会希望其他人把自己当作“盲人”看待,因此在提供服务的时候给予对方基本的尊重即可,可以告知对方食物的摆放位置。

为盲人旅客服务要点:

1、舱门口迎客时,要主动上前搀扶,同时介绍乘务员自己,并注意语言的得体

2、进入机舱后,让乘客的左手拉住乘务员的右肘,带领乘客来到过道前。

3、在进入过道前,乘务员要站到乘客的前方,让乘客抓住自己反背过来的手肘,带领乘客进入过道。

4、乘客入座后,引导其用手触摸头顶上方的呼叫铃,并请乘客在有需求的时候按呼叫铃以通知乘务组。

5、为乘客系好安全带,并手把手教会乘客如何系、解安全带。

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