12306退单或退票没有退款可以在12306APP上进行申诉。正常情况下，如果只是在12306 APP上提交订单，没有付款，撤单后就不存在退款如果已经付款，就需要按照退票来处理，12306 APP将会根据退票的时间收取一定比例的退票服务费后，将票款按原支付渠道退回，如果乘客没有收到退款，就可以在12306 APP上进行申诉。
通常情况下，乘客在12306软件上提交高铁火车退票申请后，12306软件会及时向银行提交申请，银行会及时处理退款事宜。
如果乘客在30分钟内未收到退款提醒，一是可以查看12306软件中的退款进度，二是拨打12306客服电话向工作人员咨询，三是核对退款账号。
