1、报案，发生意外伤害或住院后，应及时拨打平安保险公司的热线电话95511进行报案
2、准备资料，准备理赔时所需资料
3、保险公司审核，把准备好的资料提交给平安保险
4、领取赔偿款，被保险人接到平安保险公司的赔偿通知后，可凭本人身份证和户籍证明，到平安保险公司领取保险金。
如果被保险人发生意外伤害事故，造成身故、残疾、烧烫伤等情况，保险公司就其事故发生之日起180日内，实际支出的按照当地社会医疗保险主管部门规定可报销的、必要的、合理的医疗费用，超过人民币100元的部分给付医疗保险金。因意外伤害事故入院治疗，按照保险单载明的住院误工津贴日额给付，累计给付天数以90天为限。
