联通人工服务24小时都有工作人员，零点班每个区域（指所在省份的地州市）只有2至3个人值班。如零点拨打进去，有时需排队等候（因人手不够问题所导致），但一般情况下，零点后的电话是可以直接拨打进去的。
联通客服的人工服务是7*24小时在线的，由于这几年人工智能发展得很好，所以就减少了人工服务的人数，一般在下班后的晚上，只安排很少的人工值班，人工服务就少，不好接通。
