1、首先可能是网络引起的。如果手机网速差或者没有网络连接，可能会出现这种情况。建议用户切换手机网络，或者先断开网络再重新连接。2、排除网络原因后，可能是用户健康码实名认证信息与登录账号信息不一致，建议用户查看。
3、若都不能解决问题的话，可能是后台程序的问题，建议用户过一段时间再试试。
