可以先去你买手机的店铺将你的情况告诉客服，这种情况下客服一般是会给你解决的，像赔偿你一部分钱或者让你将手机退回去，然后你就可以退了，第二个就是申请你那个软件的人工客服介入帮你处理这个事情。
还有一方法就是拨打维护消费者权益的电话，投诉他们的店铺，这样应该可以赔你2倍的钱并给你个新的，这个我不确定 你可以试试
