一线通达是12345结合“一网通办”和“一网统管”建设，通过重塑业务流程、赋能服务基层，打造的共享共治的热线工作平台。
基层工作人员可通过微信小程序进入办公场景，实现工单及时响应、及时办理，还能精准匹配各类管理资源。
“一线通达”的开通，摒弃了以往基层处置人员接到纸质工单完成热线办理工作，将市民诉求办理的相关信息实时在手机移动端、PC端、大屏端展现，迅速核对热线办理情况，审核后一键递交区热线办复核结案上传至市热线办。
