车主在理赔时的基本流程：
(1)出示保险单证。
(2)出示行驶证。
(3)出示驾驶证。
(4)出示被保险人身份证。
(5)出示保险单。
(6)填写出险报案表。
(7)详细填写出险经过。
(8)详细填写报案人、驾驶员和联系电话。
(9)检查车辆外观，拍照定损。
(10)理赔员带领车主进行车辆外观检查。
(11)根据车主填写的报案内容拍照核损。
(12)理赔员提醒车主车辆上有无贵重物品。
(13)交付维修站修理。
(14)理赔员开具任务委托单确定维修项目及维修时间。
(15)车主签字认可。
(16)车主将车辆交于维修站维修。要及时与保险公司沟通，车主要积极协助保险公司完成对车辆查勘、照相以及定损等必要工作。结案前应向交管部门了解事故中自己应负多大的责任、损失多少和伤者的赔偿费用等情况，然后再向保险公司询问哪些情况能赔哪些情况不能赔，尽量减少损失。同时，车主在找救援公司拖车以及找修理厂修车时，关于价格问题要与保险公司及时沟通，避免救援公司或者修理厂的开价与保险公司的赔偿价格相差太大。因交通事故造成软组织受伤的情况下，首先应当由交警部门进行事故责任进行合法的认定，因为根据法律规定，受伤后的赔偿是由事故责任的认定来进行处理的，另外，保险公司也应当第一时间到事故现场进行勘察，并按照勘察结果作出保险理赔的说明，当事人应当根据伤残赔偿的项目进行合理的理赔。
向保险公司提交的材料有以下几种：
1、平台订单配送信息（事故发生后，30天内及时在APP内截取）
2、被保险人身份证复印件（正、反）
3、二级（含）以上医院出具的医疗费用原始凭证、费用明细清单及对应的病史资料
4、保险金申请人所能提供的其他与确认本项申请的性质、原因有关的证明和资料。
蜂鸟众包保险承保范围一般为：被保险人在保险期间(配送服务过程、接受平台培训期间)，因遭受意外伤害事故导致身故或伤残，将赔偿意外身故或意外残疾保险金。
