要看情况，看是谁的责任，分两种情况，消费者责任和非消费者责任1.消费者自己弄坏商品 ，如果是自己收到商品，用了自己弄坏了，商家不给退货，投诉是没有用的，因为这个是自己的原因造成影响二次销售了，不能退的。
2、非消费者责任，如果是商品本身就有问题或者是运输中弄坏的，可以投诉退款的，这个不是消费者造成。
