共分4个步骤1.接收登记。
从平台集中接收及时进行登记、打印。
2、呈批转交。
根据工单情况提出拟办意见，经领导审批后，转职能部门办理。
3、限时办结。在规定时限内将办理结果反馈给来电人。
4、回访归档。
及时在平台进行回访回复并将材料进行归档。
济南12345处理流程
接单后，首先分类分地区，然后按照分好的地区和类别反馈给各有关职能部门。由各有关职能部门落地整改后反馈给12345.最后再由12345对来电人进行回复和满意度回访。
