需要咨询它们的人工客服，然后说出你的需求，然后人工客服就会联系他们的负责人，这个负责人就会根据人工客服留下的电话和地址联系你的，然后你就可以把自己的遇到的不公正待遇给天猫负责人说一下，他就会给你处理的。同时会对这个商家进行假一赔十的经济处罚的
