岗位职责:
1、负责呼叫中心服务记录抽样监听及评分工作,并收集监听中的问题,形成监听质量分析报告,及时反馈
2、根据抽样监听工作中收集的问题和业务团队要求,不断优化质检标准
3、提出质量提升的建议及措施,提高呼叫中心业务水平。