点击我的，然后进入订单界面。打开需要退货退款的商品，点击申请退款，选择退货退款，再把退回去的物流订单号，发给商家就可以了。而运费险不是每个商家都包含的，如果是商家包含运费险，你把商品寄出后，就可以联系商家客服，商家客服便会把运费险退给你，一般是10块这样。如果商家不包含运费险，则需要自己出运费。
消费者对收到的商品不满意，可以先在购物页面申请退货退款，商家同意后，再将商品通过寄快递寄送到其指定的地址
2、消费者可以选择自行寄回，需要先自己垫付运费或者也可以选择菜鸟上门/驿站寄件，会由天猫/菜鸟垫付账户先行垫付，在线支付运费时自动抵扣
3、消费者在退换货页面填写好正确的物流单号
4、商家收到商品，则运费险可以开始理赔，如果是寄快递时选择自行寄回的，则运费险理赔款会直接打入消费者购物平台绑定的付款账户中如果是选择菜鸟上门/驿站寄件的，因为已经由垫付账户先行垫付，因此不会再有钱理赔进入消费者的账户中。
