1、确认是什么航空公司的票，然后打电话到这家航空公司，报名字、身份证号码、出发日期，目的地就可以查询到。
2、确认是什么航空公司的票，登入该航空公司的官方网站，选择办理值机，输入身份证和姓名，值机成功后就可以直接去机场搭乘该飞机了。
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一般这种情况是因为你在查询的时候对应价格的机票还是有的，但是等你付完款等待出票时，改对应的机票没有了（因为别人也都在查询预定，和12306订春运票一样一样的）系统自动取消订单然后退款，这个你可以尝试和平台客服沟通协商。
