解决问题三步骤：1.弄清事实2.分析事实3.作出决定，付诸行动
分析问题可以从这五个方面下手：What，问题是什么When，什么时候发生或什么时候解决问题Where， 何地发生在何中状态和情况下发生Why，为什么会发生发生问题的原因Who， 问题与谁有关How，如何去解决
