1、消费者拨打12378电话去投诉
2、当相关的工作人员接收到大家的投诉电话以后，就会办理登记，会把投诉人的信息以及诉求等都录入到12378系统当中，然后我们就等待保监会的工作人员去审查。
3、在银保监会收到我们来电信息以后，会在15天之内告诉我们是否会受理。
4、经过审核就会把结果反馈给我们，如果不在保监会的职责范围之内就会转给其它部门去处理，并且会告知我们。
5、对于符合条件的就会开始核实投诉的情况，并且跟踪处理的流程。
6、在受理以后会在60天之内处理完成，如果情况比较复杂可以再延长30天，具体的要看保监会的书面告知。
