故障原因：点火故障，点火不良，点火失败。
故障现象：出现11故障代码，热水器打不着火，或者出现使用异常。
解决方法：
1. 检测燃气阀是否打开，天然气供应是否正常。
2. 可能电压不稳定，更换电池试试。
3. 水源供应异常，检测是否有谁，水压是否过低。
4. 相关的点火元件损坏，需要报修。
5. 联系博世人员上门修理，博世壁挂炉认证全国维修电话：4008829568
