随着快手平台规
一、快手5分钟回复率的介绍
1、计算公式：5分钟回复率=5分钟内被回复的买家咨询消息数量/买家咨询消息数总量
2、考核时间：以一个自然日为考核周期，仅计算8:00-24:00时间段的数据。
注意：
（1）店铺5分钟回复率从买家发送的第一条消息开始计时
（2）客服5分钟回复率只有在进入客服接待中列表后才开始计时，会话在排队池时不计入客服5分钟回复率
（3）包含机器人、三方智能客服的回复数据。
二、什么地方可以查看店铺5分钟回复率
1、电脑端：
电脑端登录快手商家后台，在【客服管理-客服数据-回复率数据-历史响应数据统计】中查看。
2、手机端：
手机快手APP登录卖家端，打开【数据中心-客服】。今日数据查看当日实时数据，历史数据可以查看往日08:00-24:00指标达成情况。
