第一步：您发起了换货或退款申请
第二步：卖家同意了您的退换货申请，并通知您将货物寄回商家售后
第三步：卖家确认收到货物，完成退换货操作后，系统自动发起理赔申请， 初审时间为72小时，审核通过后预计5个工作日内将理赔款打至您（购买商品的京东账户对应）的京东小金库中，还请您及时关注账户变化，以实际到账时间为准
第四步：理赔成功后，您可以在您的小金库（零用钱）账户内查看此笔款项。
