12315不会给你支招退费，但可以受理投诉
可以七天无理由退货，卖家不给退的，可以向消协投诉或者拨打12315热线电话。
七天无理由是购物平台的功能，与12315没有直接关系，只要签收后不超过七天，都可以在订单上申请七天无理由退换货。
12315并没有可以强制商家退款的
强制商家赔偿相关权力，也就是处罚的权力，12315侧重协商。一般是工商行政管理局或者法院才能强制商家退款、赔偿。一般我们向12315投诉后，消费者协会这样子做：
1、消费者协会会组织商家协商解决。
2、如果协商不成，消费者协会会上报给工商局，让工商局来处理此事。
3、如果工商局调查商家确实存在着造成消费者财产损害的相关行为，那么就可以强制商家退款、赔偿，甚至可以吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等，或者你也可以到法院向商家提起民事诉讼，如果法院认定该商家确实有问题，那么能强制商家退款、赔偿。
