消费者在购买商品的时候，如果是从商家手中购买，产品出现质量或其它问题。向12315平台投诉维权时，可以直接投诉商家的，商家会对售后投诉负责的，就是说谁是经营者就可以投诉谁。过后，商家再找工厂进行协商沟通，解决损失，是他自己的事情了，与消费者无关。
在购买商品或货物时，如果发现商品有质量问题，或造成经济损失，想要投诉维权，是可以直接投诉商家的，不必去越过商店去投诉厂家的，因为商家有责任和义务，保护消费者所购买产品质量和权益者，过后，商家再去向厂方追责，那是他自己的事情了。直接投诉商家就可以了。
